Semarang, 24 April 2025 — Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Semarang melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Caturwulan I tahun 2025 terhadap pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui platform Lapor Semar Solusi AWP. Kegiatan ini berlangsung di Ruang Rapat Lantai 3 Diskominfo Kota Semarang pada Kamis, 24 April 2025.

Monev ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas dan responsivitas pengelolaan pengaduan masyarakat yang disampaikan melalui kanal aduan resmi pemerintah kota. Lapor Semar Solusi AWP sebagai salah satu sarana penghubung komunikasi dua arah antara masyarakat dan pemerintah terus diupayakan agar lebih cepat, tepat sasaran, dan transparan.

Dalam forum ini dibahas berbagai metrik performa seperti jumlah aduan yang masuk, tingkat penyelesaian, kategori pengaduan, hingga waktu tanggap dari perangkat daerah terkait. Selain itu, dilakukan identifikasi hambatan yang dihadapi di lapangan serta penyusunan rencana tindak lanjut perbaikan.

Diskominfo menekankan pentingnya kolaborasi antar-OPD dalam penanganan aduan serta pemanfaatan dashboard monitoring untuk menjaga mutu layanan. Evaluasi ini menjadi bagian dari komitmen Kota Semarang dalam mendorong pelayanan publik yang responsif dan berbasis data.

Melalui kegiatan ini, diharapkan pengelolaan pengaduan ke depan semakin optimal dan menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah.